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Obiettivi di competenza

  • Formulare il problema in modo specifico, verificabile e distinto dalla soluzione
  • Usare Sirius Lab per ottenere un'analisi iniziale e l'Opportunity Score
  • Distinguere problema reale da problema percepito
  • Evitare la trappola della 'soluzione in cerca di problema'

Teoria investigativa

Problema = chi, cosa, in quale contesto, con quali conseguenze. Un problema ben formulato descrive una difficoltà reale che un soggetto specifico incontra in un contesto specifico, con conseguenze concrete. Non include la soluzione. Ascolta cosa dice il cliente, poi cerca cosa sta cercando davvero. Il problema percepito è quello che il cliente dichiara di avere. Il problema reale è quello che causa la difficoltà…

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